Обращение можно подать в порядке личного приёма, в письменном виде, в электронном виде. 

Порядок личного приема 

Личный приём граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее — личный прием) в Витебском центре современного искусства (далее — ВЦСИ) проводится директором по графику. Личный приём проводится каждые рабочие 2-й вторник месяца с 14.00 до 18.00 и последнюю пятницу месяца с 10.00 до 13.00 по адресу г. Витебск, ул. Марка Шагала, 5а. При временном отсутствии в день личного приема директора личный приём проводит исполняющий обязанности директора. 

Личный приём граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц проводится в назначенный день в порядке очерёдности по предъявлению документа, удостоверяющего его личность. Представитель дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия. 

Письменные обращения 

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. 

Письменные обращения граждан, за исключением, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны содержать: 

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 

— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); 

— изложение сути обращения; 

— личную подпись гражданина (граждан). 

Письменные обращения юридических лиц должны содержать: 

— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 

— полное наименование юридического лица и его место нахождения; 

— изложение сути обращения; 

— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; 

— личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица. 

Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь. 

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. 

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. 

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов. 

Права заявителей 

Заявители имеют право: 

— подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием; 

— знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну; 

— представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну; 

— отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу; 

— получать ответы (уведомления) на обращения; 

— обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу; 

— осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) и иными актами законодательства. 

Обязанности заявителей 

Заявители обязаны: 

— соблюдать требования Закона; 

— подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией; 

— вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений; 

— своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения; 

— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами. 

Оставление обращений без рассмотрения по существу 

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если: 

— обращения не соответствуют вышеуказанным требованиям; 

— обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений; 

— обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг; 

— пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы; 

— заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу; 

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам. 

Отзыв обращения 

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления. 

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения по существу и возвращают заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению. 

Обжалование ответов на обращения 

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию. 

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. 

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации. 

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.