Зварот можна падаць у парадку асабістага прыёму, у пісьмовым выглядзе, у электронным выглядзе. 

Парадак асабістага прыёму 

Асабісты прыём грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб (далей — асабісты прыём) у Віцебскім цэнтры сучаснага мастацтва (далей – ВЦСМ) праводзіцца дырэктарам па графіку. Асабісты прыём праводзіцца кожныя працоўныя другі аўторак месяца з 14.00 да 18.00 і апошнюю пятніцу месяца з 10.00 да 13.00 па адрасе: г. Віцебск, вул. Марка Шагала, 5а. Пры часовай адсутнасці ў дзень асабістага прыёму дырэктара асабісты прыём праводзіць выконваючы абавязкі дырэктара. 

Асабісты прыём грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб праводзіцца ў назначаны дзень у парадку чарговасці па прад’яўленню дакумента, які сведчыць яго асобу. Прадстаўнік дадаткова прад’яўляе дакумент, які пацвярджае ягоныя паўнамоцтвы. 

Пісьмовыя звароты 

Звароты выкладаюцца на беларускай ці рускай мове. 

Пісьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем, унесеных у кнігу заўваг і прапаноў, павінны змяшчаць: 

— найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; 

— прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месцы знаходжання); 

— выклад сутнасці звароту; 

— асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян). 

Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць: 

— найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; 

— поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання; 

— выклад сутнасці звароту; 

— прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты; 

— асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераную пячаткай юрыдычнай асобы. 

Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай кнігі заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь. 

Тэкст звароту павінен добра чытацца. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў ці выразаў. 

Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы. 

У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.ющих эту информацию документов. 

Правы заяўнікаў 

Заяўнікі маюць права: 

— падаваць звароты, выкладаць довады службовай асобе, якая праводзіць асабісты прыём; 

— знаёміцца ​​з матэрыяламі, непасрэдна адносяцца да разгляду зваротаў, калі гэта не закранае правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб і ў матэрыялах не ўтрымліваюцца звесткі, якія складаюць дзяржаўныя сакрэты, камерцыйную і (або) iншую ахоўваную законам таямніцу; 

— падаваць дадатковыя дакументы і (або) звесткі альбо звяртацца з просьбай аб іх выпатрабаванні, у тым ліку ў электроннай форме, у выпадку, калі выпатрабаванне такіх дакументаў і (або) звестак не закранае правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб і ў іх не ўтрымліваюцца звесткі, якія складаюць дзяржаўныя сакрэты, камерцыйную і (або) iншую ахоўваную законам таямніцу; 

— адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці; 

— атрымліваць адказы (апавяшчэнні) на звароты; 

— абскардзіць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты і рашэнні аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці; 

— ажыццяўляць іншыя правы, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (далей – Закон) і іншымі актамі заканадаўства. иными актами законодательства. 

Абавязкі заяўнікаў 

Заяўнікі абавязаны: 

— выконваць патрабаванні Закона; 

— падаваць звароты ў арганізацыі, індывідуальным прадпрымальнікам у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй; 

— ветліва ставіцца да работнікаў арганізацый, індывідуальных прадпрымальнікаў і іх работнікаў, не дапускаць ужывання нецэнзурных або абразлівых слоў або выразаў; 

— своечасова інфармаваць арганізацыі, індывідуальных прадпрымальнікаў аб змяненні свайго месца жыхарства (месца знаходжання) або месца знаходжання ў перыяд разгляду звароту; 

— выконваць іншыя абавязкі, прадугледжаныя Законам і іншымі заканадаўчымі актамі. иными законодательными актами. 

Пакіданне зваротаў без разгляду па сутнасці 

Пісьмовыя звароты могуць быць пакінуты без разгляду па сутнасці, калі: 

— звароты не адпавядаюць вышэйпаказаным патрабаванням; 

— звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна- працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных звароты з’яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў; 

— звароты змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якую яны паступілі, у тым ліку калі заўвагі і (або) прапановы, унесеныя ў кнігу заўваг і прапаноў, не адносяцца да дзейнасці гэтай арганізацыі, індывідуальнага прадпрымальніка, не датычацца якасці вырабляных (рэалізуемых) імі тавараў, выкананых работ, аказваемых паслуг; 

— прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі; 

— заяўнікам пададзены паўторны зварот, у тым ліку ўнесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці; 

— з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.зложенным в обращении вопросам. 

Адкліканне звароту 

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай заявы. 

У выпадку адклікання заяўнікам свайго звароту арганізацыя, індывідуальны прадпрымальнік спыняюць разгляд гэтага звароту па сутнасці і вяртаюць заяўніку арыгіналы дакументаў, дададзеных да звароту. 

Абскарджанне адказаў на звароты 

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйшую арганізацыю. 

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці пасля абскарджання ў вышэйшую арганізацыю могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам. 

Адказ на скаргу ў вышэйшую арганізацыю можа быць абскарджаны ў суд, калі пры разглядзе гэтай скаргі прынята новае рашэнне, якое адносіцца да кампетэнцыі адпаведнай вышэйстаячай арганізацыі. 

Адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці арганізацыі, якая не мае вышэйстаячай арганізацыі, а таксама індывідуальнага прадпрымальніка могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.